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空乘人员完美的口才

来源:就业动态 发布时间:2019-03-18

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现在,各个航空公司都将优质服务作为竞争砝码,在服务的形式和内容上不断推陈出新。很多公司都在飞机起飞前,增加了乘务员向头等舱客人进行自我介绍这个项目,内容包括代表公司向乘客表示欢迎、简短的自我介绍、希望为旅客提供优质服务的愿望等等,这么做既是为了拉近与旅客的距离,让客人对当班的空乘人员有所了解,同时对空乘人员也是一种责任和压力,因为被正式而隆重地介绍给客人了,在服务上就更不能马虎,要精益求精了。向旅客做自我介绍,其实就是一次小型演讲,虽然时间不长,但所要表达的意思却很紧凑丰富,虽然听众只有一个,但面对面近距离的表达更加需要表情、语言和举止的良好配合。

因此,我们必须明确一个观点–什么人需要演讲。常常有人说:”我只是一个普通的职员,几乎没什么机会去当众演讲,所以演讲对于我而言是一个多余的技能。”演讲不是一个狭义的定义,它的规模可大可小,形式也多种多样。比如有新同事加入公司,在他第一次迈进办公室时,所给予的欢迎就是演讲。在飞行准备会上作为乘务长我会说:”XX,你好,我是纪亚飞,欢迎你加入我们的团队。今后你有什么问题或是不明白的事情可随时问我,希望我们此次配合愉快。”这就是一个小小的欢迎演讲,每个人都需要了解和掌握一些演讲的技能,也许此刻演讲技能的储备,就是为了有一天能够散发磅礴的能量和热力。

我们先看看演讲究竟包括哪几种类型。

主题演讲。在进行专题会议时进行的演讲,要突出主题,明确表达观点即可。

欢迎演讲。遇有客户拜访或参观访问的时候进行的演讲,要强调态度及语气的热情,始终情绪饱满带有微笑,以表达欢迎到来的情谊。

欢送演讲。有客户离去或同事离开的临别演讲,要体现出对对方的珍惜与不舍,同时表达再见面的期待。

祝贺演讲。在同事获奖或公司庆典时的演讲,要表达出恭喜、赞扬和肯定之情。

答谢演讲。没有什么比一个谢字更重要了。

有几个小的技巧可以帮助我们快速提高演讲能力。

第一,要有充足的准备。只有准备充分的人,才能够坦然自信地进行演讲。如果在演讲过程中,一直考虑下一句该说什么或者什么地方加个手势更有说服力,这样的演讲注定是机械而乏味的。舞蹈演员行云流水的表演,不是靠临场的发挥,而是台下无数次的演练,直到融入骨髓,才能在表演中达到忘我的境界。演讲亦是如此,充分的准备是临场从容淡定的基础。

第二,拥有自信。想打动别人先打动自己,相信自己的观点和能力,一样的观点在不一样人的嘴里说出,可能会产生迥然不同的效果。

一次,航班在飞越长城的时候,恰巧从左边的舷窗可以看到。一个外国旅客惊喜地问乘务员:”这是长城吗?”这个乘务员犹豫了一下,向窗外看了一眼说:”好像是吧。”随后又自言自语道:”就是长城吧。”旅客不高兴了,他觉得乘务员的业务不够熟练。旁边另一位乘务员见此情景,向外看了一眼说:”先生,这就是长城,只是由于现在的飞行高度比较高,看得不是特别清晰。但是很幸运啊,虽然这条航线会飞越长城,但是由于天气原因很少看得到,今天很巧,一会儿您还能看到燕山呢。”外国旅客一下子就高兴了。

一样的内容,自信的乘务员让旅客信赖,不自信的乘务员险些被旅客投诉。

第三,说具有感染力的语言。简洁能够使演讲被持续关注,长篇大论、过分华丽、追求修辞往往不适合口语的表达。内容要言简意赅,每句话尽量简单、短小,过长的语句很难被耳朵一下子采集吸收,表达要便于听众对信息的搜集整理。

第四,选择一个好的开场白。精彩的开场白如同衣服上画龙点睛的一枚胸针,很容易将人一下子吸引过去。你可以选择提纲式开场白,简单的自我介绍后,将自己演讲的主题扼要介绍,使听众在演讲前有一个大致了解,之后才可能对演讲感兴趣;或者用几个小问题作为开场白,引起听众的好奇心,使他们跟随演讲者的节奏抽丝剥茧获得答案,有一种参与的热情;还可以根据场上气氛,即兴发挥一段开场白,内容可以与天气、环境或是听众有关,这样使听众有一种亲近感,自然也就会认真听下去。当然,利用一个与演讲内容或会场气氛有关的故事、格言、笑话作为开场白,也不失为一个好办法。总之,开场白的作用是将听众的思绪聚拢在演讲者周围,听众甭管爱听还是不爱听,都会聚精会神地听。往往一个开场白过后,演讲的高低和效果就已显露。

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