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客舱烫伤的预防和处置

来源:招生动态 发布时间:2019-03-19

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夏季是烫伤的高发期,旅客在机上烫伤,无论航空公司有无责任,作为乘务员我们都应该积极寻求缓解旅客伤痛的有效方法,将伤害的程度降到最低。但仅这些工作还是不够的,我们只有制定有效的预防措施,控制机上烫伤事件发生的概率,通过持续改进,提高服务水平,保证客舱安全,从而最终达到提升旅客满意率的工作目标。

航班中,旅客被烫伤的实例屡见不鲜。从根本上说,对热饮的温度控制是关键的,咖啡与茶水的温度应保持在43℃—50℃为宜。每位乘务员应对这个温度有良好的把控能力,在冲水时应加入矿泉水或冰块等。在服务时,乘务员应严格按照乘务员手册规定的程序执行。(热饮壶嘴平行于通道,切勿对向旅客。在给旅客添水时,水壶必须低于餐车,防止颠簸造成旅客烫伤) 递送时,拿稳,并对旅客进行语言提示。

在航班上,水杯若打翻造成旅客烫伤,应迅速用冷水降温,冷却后才可小心地将贴身衣服脱去,以免因撕扯造成烫伤后形成的水泡破裂。冷水降温的目的是避免或减少水泡形成,时间约为半小时以上。以停止冲洗时不感到疼痛为止。一般水温约为20℃左右即可。切忌用冰水,以免冻伤。如果烫伤在手指,也可用冷水浸泡,面部等不能冲洗或浸泡的部位可用冷敷。处理后及时涂抹烫伤膏,但不可涂抹在水泡破的位置。

在航班中若遇到烫伤,不要手忙脚乱,夏季穿着比较薄的衣服被开水烫到,应立即将衣服脱去,如果皮肤仅仅有点红肿,而且范围比较小,没有起水泡,可以在冲洗过后尽早涂抹烫伤膏进行缓解。同时,我们在飞行中应加强防范意识,如果每一名乘务员都能够从思想上重视,操作时细致,我想是可以避免和杜绝烫伤事件的发生,让每一个旅客都感到飞行过程中的安全、舒适,享受每一次空中之旅。

 

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