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空乘飞行心得

来源:招生动态 发布时间:2019-03-19

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空中乘务员是一个与众不同的职业,客舱服务中的各服务环节,直接反映了航空公司的服务质量和形象,每当完成一天的飞行,虽然工作有点辛苦,但是当想到能换来旅客的信任和赞许,工作能得到旅客,领导和前辈们的认可,心里有种说不出来的快乐。

要想成为一名合格的空中乘务员,光有远大的抱负和满腔的热情是远远不够的,还应当具备较高的专业服务素质和敬业精神,一名优秀的空中乘务员除了具备必须具有的热爱本职工作,还要有热情开朗的性格,吃苦耐劳的精神,掌握与旅客沟通的技巧,生活永远有下一个目标,也永远有意料不到的惊喜,也许这就是我们不管经受多少挫折,都不会丢弃自己梦想的理由。市场竞争的核心就是服务的竞争,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念,做到以人为本的人性化服务,即对特殊旅客贴心服务,对反常旅客热心服务,对普通旅客全心服务,对生病旅客细心服务,对挑剔旅客耐心服务,把每位旅客当作自己的亲人和朋友,为旅客着想,做年青人的好朋友,老年人的好女儿,小朋友的好阿姨,用一颗真挚、热情的心去感动每一位旅客,使每一位旅客都满意我们的服务,让每一位旅客都能为我们的服务喝彩!愉快而温馨的乘坐东航的班机。同时,增强团队意识和集体荣誉感。因为每一次飞行任务的完成都离不开机组成员之间的相互协调配合,在乘务长的带领下,所有的乘务人员只有齐心协力,互助互爱。才能圆满的完成每一次飞行任务。在实际工作中不断学习,把所学运用到工作中,作为一名空姐,在飞机上不仅仅只是简单的服务,而是需要掌握许多的专业知识和社会知识,可以这样说,我们上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,更要有丰富的内在美,因为只有这样,才能使我们的服务成为那蓝天上最亮丽的一道风景线。

 

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