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空乘技巧:五种有效的谈话方式

来源:招生动态 发布时间:2019-03-19

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   五种有效的谈话方式

很多时候,我们都是借助交谈来阐明想法、传递情感、说服别人或了解对方想法的。

语言交流是沟通中最直接有效的手段,但是你不得不承认它也是最难驾御的手段之一。谈话的时间、谈话的节奏、谈话的重点等等,都使得我们必须因地制宜来选择适合的交谈方式。下面,就大致介绍五种较为有效的谈话方式。

第一,倾诉式交谈。这是你想让对方了解,想用自己的思想影响对方判断时,最常采用的一种方法。主要方法是用有条理但又简洁的语言阐明自己的观点,使对方有一个相对客观而全面的了解。比如,当我们想向客户推荐一个产品时,就要尽可能利用有限的时间,让对方了解产品的特性和优点,这个时候说话的巧妙是关键。你要尽量在谈话中占据主导地位,但要留意对方的反应,千万别唱成一出无人喝彩的独角戏,即便是以自己说话为主,也要将适当的时间留给对方。

第二,倾听式交谈。这是你想要了解对方的真实想法时采取的一种交谈策略。认真倾听,了解对方的想法,在脑海中理清头绪,制定出合适的应对策略。倾听的同时还能为自己赢得宝贵的时间,了解对方的想法才能判断出真实意图,将这些信息进行筛选,以使自己在事件的处理上占据主动,达到意想不到的效果。倾听要做到眼动、脑动和身动,目光要跟随对方,身体要表示出洗耳恭听的态度,大脑要快速地收集信息并想出应对方法。

第三,启发式交谈。这是你想了解对方的态度而对方却不善言谈或有所保留时,而采取的一种交谈方式。询问和启发,是打开对方心门的一把钥匙,你要用简短的询问,套取对方内心庞大的想法。只有提问才能获得有效信息,否则任凭对方长谈对自己的想法却可能全无帮助,因此有时你需要运用这种启发。比如,领导想了解下属的工作思路,下属惟恐说错而预言又止,领导就可以通过启发、引导的方式,使对方产生交谈的兴趣,有时候只是一个鼓励的眼神或者一个故意说错的开场白,就能敲开对方的牙齿。这种交谈方式在使用时,最应注意的是启发者的态度,你一定是以平等的、亲和的态度,才能令对方说出想法,居高临下的启发会打消对方交流的想法。循循善诱需要真诚的态度,意图十分明显的启发,是很容易被对方识破的。有时候,放低姿态去提问是非常有效的,每个人都乐意被别人欣赏,都愿意向一个来求教的人畅谈经验或是体会,因此把自己放到一个仰视对方或者请求帮助的角度,对交谈是大有裨益的。

第四,换位式交谈。这是当谈话陷入尴尬或是不顺畅时,改变交谈话题或节奏的一种交谈方式。交谈必须是有问有答、有呼有应,才能是成功的令人充满兴趣的。当交谈出现冷场或者对方已经开始用冷漠抗拒谈话时,你应该及时调整,改变自己的态度、转移话题,以免使交谈进行不下去,一旦完全停止或是僵局,就很难挽救了。所以,在交谈时要善于体察对方的感受,为对方着想,选择对方感兴趣的内容。只有当你能够多为对方考虑时,对方才会考虑和在意你的想法,行动才能够相互影响。

第五,渗透式交谈。当对方侃侃而谈的时候,你可以通过呼应、肯定、聆听等方法博取对方好感,并在此良好的基础上,利用简单的回应将自己的想法渗透给对方,并且影响对方。这是交谈中最省力却又最有效的方法,可谓“润物细无声”。思想的传递不在于话语的多少,取决于你能否用你的语言击中对方,若使对方有一个积极的态度,那么受感染和影响,也就是理所当然的事情。很多时候你还能让对方觉得“这本来就是我的想法”,而并非被迫接受的。

交谈的方式有很多种,你无须专门去总结和归纳,要诀不外乎是学会在适当的时候尽情施展说话的技巧,为自己赢得说话的主动权。好的谈话一定是热烈的、彼此配合的,没有谁可以不需要听众侃侃而谈,你的每一次谈话都是渴望获得对方的认可。只要灵活运用这五种有效的说话方式,你自然会十拿九稳地解决问题。

 

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