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空乘提示:特殊伤残旅客乘机有什么规定?

来源:招生动态 发布时间:2019-03-19

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  空中乘务提示:伤残旅客乘机有些什么规定?

  特殊旅客:

又称特殊服务旅客或特服旅客,是指因为行为、年龄、精神或者身体状况需要给予特殊礼遇和照顾的旅客和在一定条件下才能承运的旅客。

  伤残旅客:

  ◇ 一般规定

(1) 病残旅客指由于身体或精神上的缺陷或病态,在上下飞机、飞行途中(包括紧急疏散)及在机场地面服务过程中,需他人予以单独照料或帮助的旅客,即无生活自理能力的旅客或患重病的旅客。已具有生活自理能力的盲人、聋哑人或只在机场地面和/或上下飞机时需要帮助的残疾旅客,未视为病残旅客。

(2) 有下列情形之一者,本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输:

A. 患有传染性疾病,如霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期肺结核、急性肝炎、黄热病、爱滋病及其它传染病;

B. 精神病患者,易于发狂,可能对其他旅客或自身造成危害者;

C. 面部严重损伤,有特殊恶臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客厌倦或不适者。

(3) 患有下列疾病之一者,除为了挽救生命,经本公司同意进行特别安排者外,本公司不予承运:

A. 患有 心脏病、心肌梗塞、严重的中耳炎神经系统病症、大纵隔瘤,特大疝肿及肠梗阻、头部损伤颅内压增高及颅骨骨折、使用金属线连接的下颌骨骨折、30天内患过脊髓灰质炎、延髓型脊髓灰质炎、带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状、近期进行过外科手术,伤口尚未完全愈合者、

(3) 病残旅客的接受与运输条件:

A. 必须事先在乘机地点本公司售票处办理定座和购票手续,提出特殊服务申请,患重病的旅客应提供县级以上医疗单位出具的适于乘机的诊断证明,签订责任书经本公司同意并在必要时做出安排后方可运输。

B. 本公司每一航班(支线航班拒运)的每一航段上,限载一名担架旅客或两名

轮椅旅客(WCHS或WCHC)。

C. 本公司班机上一般不准携带氧气袋。如患病旅客需要随身携带急救氧气袋,

应持医生证明,事先提出申请,经本公司同意后,方可携带一至两袋。

D. 联程运输时,病残旅客在航班衔接地地面停留时间不应少于150分钟。

E. 对病残旅客的服务,应体现关怀和温暖,要尊重旅客,设身处地为旅客着想。

同时,对病残旅客的关怀和照料应谨慎而细微。

  ◇ 售票

(1) 病伤旅客要求乘机,须交验《诊断证明书》。

(2) 由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写,并有医生签字、医疗单位盖章。

(3) 《诊断证明书》在航班起飞前96小时内填开的方为有效。

(4) 病情严重的旅客,在航班起飞前48小时内填开有效。

(5) 病伤旅客需出具《诊断证明书》后方可售票。

(6) 《诊断证明书》一式两份:一份交旅客办理值机手续。一份由售票处留存并以传真形式及时通报给客舱与地面服务部商务调度。

(7) 病伤旅客还需填写《特殊旅客( )运输申请表》、《特殊旅客运输记录单》,应由本人签字,如本人书写困难,也可由其家属或监护人代签。

(8) 售票员撕下《特殊旅客( )运输申请表》、《特殊旅客运输记录单》的出票人联留存。留存期一年。

(9) 将客票及《特殊旅客( )运输申请表》、《特殊旅客运输记录单》的乘务联、地面交接联一并交给旅客或家属,并告之以上单据是病残旅客乘机必备的运输凭证。

(10)病残旅客出票后售票员将《特殊旅客( )运输申请表》、《特殊旅客运输记录单》以传真形式及时通报给客舱与地面服务部商务调度。

  ◇ 信息传递

WCHS或WCHC类型的残疾旅客,购票后售票员应通知航站。如涉及外站可通过运行控制部向外站做工作布置,为旅客安排运输工具和抬送旅客人员。

  ◇ 病残旅客的乘机服务

(1) 需要特殊护理的病残旅客填写《特殊旅客运输通知单》,特服部门根据病残旅客的《特殊旅客运输通知单》,做出服务安排。办理乘机手续时,应核查病残旅客的情况,如不符合运输规定,可拒绝运输。陪伴人员的乘机手续,应与病残旅客同时办理。

(2) 病残旅客的座位安排:

一般按照公司的规定给特殊旅客安排在舒适、便于行动和乘务员照顾的位置,陪伴人员座位应安排在病残旅客的座位旁。残疾旅客需多占座位时,应按实际占用座位数购票。如机上座位不满,可根据情况在病残旅客座位旁留出一个空座位,以方便病残旅客。但在飞行途中临时生病需多占座位时,如有空余座位可以提供,不需补票。

(3)应向病残旅客提供的服务:

轮椅旅客(WCHC、WCHS、WCHR)上下飞机时,应由特服部门提供病残旅客登机车、轮椅设备、上下机服务、必要的引导服务、根据情况协助办理有关手续、候机期间必要的照料、协助办妥转机手续及照料。

 

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