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空乘人员初入职场的求职礼仪

来源:招生动态 发布时间:2019-03-20

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这是一次航空公司面试空中乘务员的现场。宽敞的大厅内,人头攒动,漂亮的女孩子如蝴蝶般在人群中穿梭,一个个按捺不住心中的兴奋,仿佛很快就将冲向云霄。

已经过了通知面试的时间,但仍然没有人安排面试,也无人告之有关事项。有些人焦急了,有些人愤怒了,有些人安静地看着手中的英文书默念着,有些人拥挤在门口保安的身边大声地询问。

殊不知,此时面试早已经开始,进门时每个应试者的身上都已经贴着序号牌,混迹在人群中的考官,就是按照号码为她们的行为打分,毕竟空中乘务员是一个对综合素质要求较高的职业,文化知识和英文交流能力固然重要,而一个人起码的行为规范、道德规范显然更为重要。

大厅里提供了三台饮水机给应试者,考试题目也就由此开始。

第一,考察你能否排队,区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求,所以,排队当然是快捷而文明的方式。

第二,接热水时,你会使用几个一次性纸杯。事实上,真的有人会用三个纸杯来接一杯热水,惟恐烫着自己,而最为普遍的是使用两个纸杯。其实,尽管纸杯导热较快,但只要水盛得不是过满,一个纸杯是不会烫到手的,这在考试之前就已做过试验。

第三,能否节约用水。你在按下出水开关后,能否在接完水后及时关闭;你能否将杯子里的水全部喝掉,有的人接满一杯水,喝完半杯后便扔掉。

第四,喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来一个小时后,大厅已经颇为凌乱,很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子,尽管两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。

第五,洗手池旁的表现。洗手池旁有一个擦手纸箱,有的人一次拽出五六张来擦手,而擦手纸的设计足以确保一张纸即可擦干净整个手掌,擦完手后纸变成一小团扔进垃圾桶就可以了,但是往往五六张纸用过后仍然大部分是干燥的,造成了一定程度的浪费。

在面试中,类似的素质考察还有很多,只是不像我们常规所想的考试之前都会预先告之,更多的是来自企业私下里的细致观察。一个综合素质较高的人,才是企业所需求的。业务素质和文化水平在应聘前很难得到大幅度提高,即便进行填鸭式的突击学习也很难奏效,因此使自己的面试得体、有效,给招聘方留下一个深刻印象,还是非常实用的。丰富的知识储备、对礼仪知识的理解力加强,良好的学习习惯,都会帮助你尽快掌握求职的礼仪知识。很多企业都努力为员工营造一个宽松愉快的工作氛围,而在这氛围中起主导作用的自然是人,人们都喜欢和自信的、乐观的、开朗的人在一起工作,喜欢彼此彬彬有礼的交往。而这正是一个人礼仪素质的体现。

因此,求职礼仪是帮助我们步入职场的一个法宝。

首先,应聘的第一关就是递送简历。在未曾与企业谋面之前,简历就代表了一个人的形象,能否打动企业获得面试或应聘的机会,简历起着至关重要的作用。在撰写简历之前,你要对自己有一个明确的定位,希望自己从事哪个职业、哪个岗位,如果目标都是模糊的,围绕这个目标来写的简历自然也是不明确的。有一个准确定位就可以在整个简历中始终贯彻这个目标,突出与之有关的特长。在确定自己的求职目标后,就可以开始撰写简历,首先映入招聘方眼帘的是简单的自我介绍,短短的三言两语你就要引起对方的阅读兴趣。接下来是一些必要的个人情况介绍,如姓名、年龄、性别、文化程度等,另外像其他曾获证书、执照、资格证也要写进去(比如已取得大学英语六级证书之类的情),这些都是个人求职的资本。此外,简历之中还应该包括一些个人经历(如无必要就从高中、大学写起,幼儿园、小学的那段基本上可以忽略了)。如果此前曾有过工作经历,你要视情况而定,不能全部都写,因为简历是一份简洁的个人介绍,而不是对过去岁月的个人回顾,你要考虑企业阅读的心态——简单、明确是他们想要的。比如你想应聘空姐,那么你曾短暂从事过面包师的工作经历完全可以略去,它们之间并无任何必要联系。但是,如果你曾当过广播电台播音员,则一定要写进简历,因为空姐在飞机上是需要进行客舱广播的,良好的播音能力会对做好这份工作大有帮助。当然,获得奖励的情况也是企业感兴趣的,这对他们选择自己需要的人才是一个依据,比如你曾获得“全国大专辩论会一等奖”,如果企业是想选择一个商务谈判人员,那么这份奖励无疑是最能吸引他们眼球的。上面所有的一切,都必须是你个人的真实资料,不能弄虚作假,也不能随意删改,只是确保格式设计合理、耐看即可,尽量简洁、干净,人们在阅读简历时不会喜欢那些长篇大论琐碎无比的内容,而是希望一目了然。毕竟企业每天阅读的简历不只你这一份。

最重要的一点,是你在简历中要有一小段精彩的自我说明,能否打动企业,这一段内容十分重要,它是完全个性化的展示,因为此前的内容都是呆板而固定的,只有自我介绍才可以尽情展露你的才华。当然,自我介绍不能过于华丽、漫无边际,仍是要围绕自己的求职目标做学问,不能夸夸其谈地讲自己进入公司会带来多么大的收益等等。踏实稳健是企业所期待的个人素质,浮夸的人无法让别人产生信赖感。最后,当然要写上自己的联络方式,如电子邮件、电话、MSN等。统统写完后再检查一下整个简历的页面整洁情况,标点符号、格式字体的使用情况,包括是否有错别字,是否有多余的内容,是否语气过于激奋或不够自信,检查完毕后这一份简历也就成型了。现在有些人根据自己应聘职位的特点制作有声简历、动漫简历也是可以的,但这种形式的采用一定要和所应聘的职位有关,否则就完全没有必要,朴素而简洁明了的简历,是始终会受到企业欢迎的。

其次,你要注意的是化妆与着装。人们在彼此接触的前两分钟就已经形成了一个大致印象,这个初次谋面的印象,很大程度取决于仪表。仪表是一个人内心的说明,它对招聘方的影响和冲击有时甚至超过彼此的交流,因为语言具有转瞬即逝的特点,即便哪句话不够妥当,还可以很快弥补或是巧妙带过,惟独仪表是贯彻招聘面试始终的。让人感觉赏心悦目、端庄大方,是进行仪表修饰的主要目的。化妆的目的是为了掩饰面部的瑕疵,并且使整个人看上去更有精神,浓妆艳抹是万万不可的。最好的化妆是让人看不出来的化妆,只是调整一下灰暗的脸色,修饰一下眼睛让它看上去明亮有神,再使用浅浅的唇彩即可。香水最好不要使用,因为有些人对香味过敏,所以最好不用,以免给他人带来不便。头发应该清洗干净,发型简单自然最好,不要有头油味、头皮屑和过于艳丽的染色,刘海保持在眉毛上方,不要把“心灵的窗户”遮住。衣服的选择量力而行,过于昂贵反而会使招聘方觉得你太过张扬。男性穿西装,女性选择套裙或干练的职业装为好。身上不要带过多的饰品,走路叮叮当当不符合一个职业人士的形象要求,女孩子挂在背包上的绒毛饰物一定要取下来,即便刚出校门也要提醒自己要成为独挡一面的员工了,看上去很孩子气的东西尽量避免。

很多企业的面试,都是从应聘者抵达企业的那一瞬间就开始了。所以,应聘者也应该从到达的那一刹那就开始调节自己的情绪、表情,并要注意自己的行为。当然一些细节都应该在平时就养成好的习惯,比如排队、节约物品、询问的礼貌、等待时的姿态等等。

面试开始时,你要先问候负责招聘的人员,不要等待对方的问候,一个愉快的问候会给对方留下一个好印象。此外要根据当时场地及位置来决定是否与对方握手,如果可能要主动伸手做出示意,如果面前有桌子或参加人数较多则不要一一握手。握手时要自信地、微笑地注视着对方,表达出感谢给我一次面试机会的心情,同时也是告诉对方我相信我可以胜任这个职位,因此握手的动作要坚定稳健,停顿三秒左右,握手时身体不要僵硬直立,微微前倾以表达出真诚的心情。

在得到对方许可或示意坐下后,你不要来回调整椅子的位置,让椅子与地面拖拉发出刺耳声音;身体要直立微微前倾,表示愿意与对方交流;同时腿部不要有过多的小动作,如抖腿、晃腿或是用脚打拍子等。注意不要过于迫近对方,彼此应保持一个相对距离,尤其是异性之间更应该注意分寸,以免让对方轻视你的为人,也不要妄图通过异性之间的吸引力来获得职位。在交谈期间,要用目光经常注视对方,表示对他讲话的关注,自己讲话时也要看着对方,这是对彼此的尊重。目光应该是澄澈坦荡的,不能躲躲闪闪心怀鬼胎一般,有时对方的凝神注视代表他很关注你此刻讲话的内容,千万不要慌乱地躲避对方的目光,对方的职责是为企业选择合适的人才,而并不是想刻意刁难和为难谁,所以,你尽可以坦然面对他的目光和提问。另外,微笑是一个很重要的礼物,如果能够保持轻松怡人的微笑,对于一直处于忙碌招聘工作之中的人而言,很容易赢得他的好感。离开时你要向负责招聘的人员点头道谢,感谢他们的关注和倾听,感谢与对方的交谈使自己获益匪浅。同时,要整理好个人物品,包括证书的原件、对方提供的水杯及自己的背包等,起身时将椅子轻轻归位,总之给人的感觉应该端庄得体、落落大方,临走时要道一声再见,开关门的动作尽可能不发出过大声响。如果当时被告之结果,被录用了,不要欣喜若狂,而是要道谢:“感谢您的认可和信赖,今后我会努力工作。”如果没有被录用,也要沉稳道谢,感谢自己曾拥有这样一个机会,感谢对方的关注。也许仅仅是名额限制或是有人在某一个细节略胜自己,并不代表机会的大门永远关闭,千万不要失态,你永远无法预知你真正的人生起点在哪里,也许此刻告一段落的应聘是另外一个考核内容也说不定。千万不要低三下四地拜托对方或是央求对方,也不要恼羞成怒谩骂对方有眼无珠,因为他们也是职责所在,如果你连起码的自我尊严都没有,将很难得到对方的好感。

 

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