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空乘人员职场称呼有讲究

来源:招生动态 发布时间:2019-03-20

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空乘职场中,称呼可以体现出你的个人地位。我用了十年的时间改变了我身上的诸多称呼,刚进入公司的时候,由于年纪较轻,大多数人都直呼我的名字(由于行业的特殊性,一般都会亲热地叫我“亚飞”而并非全名“纪亚飞”);后来年龄渐长、资历愈深,开始被年轻的空姐称呼为“亚飞姐”,这称呼透着一股亲热和尊重;再后来,专职从事培训工作,小女生会唤我“亚飞老师”,年长的人会称呼我“纪老师”,内心的自豪感油然而生。

一次,空姐小赵发现洗手间的水龙头怎么也关不了,于是她就找我帮忙,我当时正在清点机上配备的物品,配送人员正焦急等待我核查后签字。但是小赵亲热乖巧的一声“姐儿”,却让我不由自主放下手边的工作帮助她修理水龙头。她甜甜的声音里透着无助,让我这个“姐姐”有一种亲切和责任,几乎无法拒绝她的请求。

一声称呼,有时就能够左右你的职场前途,多一个亲密的合作伙伴会对你的职业生涯大有帮助。称呼一般是指人们在交往应酬中彼此之间的称谓语。它有时可以反映出一个人的态度和教养,相敬如宾的职场关系是我们所向往的,它往往是从一个得体的称呼开始。因此,下面的五点原则是必须要遵循的。

  尊重

首先要尊重上司、年长者、资历深者,内心尊重才能够在称呼的语气和内容上体现出来。所以,称呼他们的官职或是尊称为“老师”是比较恰当的作法。记得,我第一次听到学员称呼我老师的时候,心里激动了好一阵子,它体现了学员对我教学的认可和对我作为一名教员的尊敬。后来熟悉以后,他们问我可否叫我“姐”,这样感觉更为亲切,我虽然应允了,但内心还是留恋和喜欢老师这一称呼。其中有一个女孩子仍是称呼我老师,她每次称呼都使我心头一热,陡然而升强烈的责任感,因为这个良好的印象,我对她就格外关注,事实上她现在的确成了一名非常优秀的空姐。在国外更是如此,如果一个人有官衔同时又是一个教授,则称呼他某某教授为好,这是对能力和学识的双重认可。

  从众

这里要强调入乡随俗,如果大家都比较习惯称呼“张姐”“王哥”,你就不要独树一帜地称呼“张小姐”或“王先生”。另外,在一些外企大家都直呼其英文名,你也应如法炮制,但是要记住称呼并不代表工作能力和关系亲疏,还是要时刻记住自己的身份,不要标新立异地使用一些称呼,从众是最安全、稳妥的做法。

  平等

对所有的上司和同事应有一个平等心态,千万不要在称呼上分出彼此的远近亲疏,否则会给你的工作带来不必要的麻烦。比如你和哪个领导关系比较好,或者比较受某个领导的赏识,千万要注意好分寸,不可让领导觉得太过亲热不自在,也避免引起其他同事的反感。不要自以为是地对领导使用一些亲昵的称呼,每一个领导都希望在员工面前树立自己是一个公平公正的领导形象,一声过于热乎的称呼反而会给领导增添不必要的麻烦。还有,对一些年长而职位不高的人,不要轻视或轻蔑。

在我成为乘务长以后,乘务员在飞机基本上都称呼我“亚飞姐”。一次,我和自己的好朋友李容一起飞行,她和我一起进入公司的,但由于种种原因暂时还不是乘务长。飞机过站时我俩正在客舱前部工作,后舱的小乘务员走过来对我说:“亚飞姐,后面的餐食有110份,我已经清点完毕,您签字吧。”然后她扭过头对我的好朋友李容说:“李容,我能用一下你的梳子吗?”李容其实比我还大一岁,而小乘务员仅仅因为她不是乘务长就直呼其名。事后,李容觉得很难过,十分沮丧,此前她从来没有意识到职位的差别竟会导致人们对我俩的态度有如此不同,整个航程她闷闷不乐。我也很愤怒,一再开导她可能小乘务员只是无心之言,并开玩笑地“抱怨”:“一定是我比你显老,你容貌秀丽让人看不出年纪。”但是,小乘务员对我的尊敬和对她的无所谓,摆在眼前,让人无法忽视。

因此,无论职位怎样,对公司一些年长的员工都应该予以尊敬,一个体贴的称呼非但不会令你损失什么,相反可能会为你个人加分许多。如果能够带给别人轻松快乐的体会,为什么一定要有意无意去戳别人的痛处呢?

  距离

在工作场合尽量要和同事保持一定距离。即便私人关系很好,在工作的场合也不要在称呼上过分亲昵,因为办公室毕竟不是私人空间。同时,作为职业人士应避免将私人感情带到工作中来,何况友谊的长久与否很难确定,因为在工作中难免摩擦,而称呼随着关系的远近换来换去,反而给人口舌。尤其是领导,更不能在员工面前使用厚此薄彼的称呼,既不利于管理,也会使一些员工产生逆反心理,每个员工都是需要鼓励的,一点点的冷落或是不经意的轻视可能就会使他们受伤。

  场合

在公共场合或有客户在场时,不要称呼同事的外号,也不要使用一些过于随意的称呼,比如“张大妈”、“李处”这样的简称。

有一次,我去向主管领导汇报工作,我的主管领导很年轻,但平时我们都亲热地称呼他“老李”,并且他也十分喜欢这个称呼,似乎一个“老”字反而显出他的平易近人,我们这样呼唤也觉得有趣。我敲门进去后,发现沙发上坐了一个人,我没在意,因为正好入夏,那个人坐在沙发上,衣着朴素,我进去时他的表情淡然,看上去是来维修空调的,我就直接对领导说:“老李,我终于把简报写完了,你看看吧。”我说完后就发现领导的脸色不对,我不明所以。领导清了清嗓子说:“亚飞,这是咱们公司新来的黄总。”我当时恨不得有个地缝钻进去。不看场合、看不清对象,使得我一张嘴就犯了礼仪大忌。

因此,称呼一定要视场合而定,我们对一个人可能有很多种称呼,但不同的场合要知道应该使用哪一个。

刚刚学会说话的孩子,对自己的父母直呼其名,父母会喜上眉梢并觉得这个孩子记忆好、口齿灵,可是在外人看来孩子是没大没小,会质疑父母是怎么教育的;年轻的女孩刚进公司,对年长的同事称呼“姐姐”,我们觉得她乖巧懂礼,可若一个男孩子张口称呼同事“姐姐”恐怕少不了要起一身鸡皮疙瘩;公司新来一个外国同事,他有一个好听的中国名字,大家也都这么称呼他,而你若是偏要称呼他的英文名,不但他觉得奇怪,其他同事也觉得你这个人太不随和,喜欢出风头。所以,称呼不是张口就来的,是让人家爱听受用的,你需要斟酌和考量,对方喜欢你才能够证明自己的礼貌。

孔子两千多年前就说过:“不学礼,无以立。”意思是做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊!

那么,职场中的“不学礼,无以立”就不妨从称呼开始吧。

 

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