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服务意识是空乘人员的工作灵魂

来源:招生动态 发布时间:2019-03-20

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客舱服务是乘务员主要的工作内容,它表现在客舱服务过程中对旅客热情周到的服务,并为旅客提供满意的服务。服务成为乘务员义不容辞的职责,服务意识是乘务员工作的灵魂,一个没有服务意识的乘务员,不仅是她个人的悲哀,更是航空公司的悲哀。旅客乘座飞机不是来看美女的而是要感受服务;航空公司客舱服务不是提供T型舞台,而是为旅客提供服务的平台。就乘务员漂亮与服务而言,乘务员长的漂亮确实能够给旅客一丝的好感,但漂亮不能代替服务。国内航空公司乘务员在外表上总体是可以的,但客舱服务上客观的说还是有欠缺。我们常常听到旅客对客舱服务不满意,批评我们客舱没有服务、服务不到位、有些乘务员甚至连微笑服务都做不到等等。这些都是乘务员缺乏服务意识的表现,其结果不仅使旅客对客舱服务感到不满意,而且影响航空公司的形象,甚至影响航空公司的生存。可见,服务意识对乘务员来说至关重要,它是乘务员必须具备的条件。但目前招聘乘务员过程的一些做法却令人费解,一方面,航空公司对客舱服务的重要性十分清楚,各航空公司为了提高服务品牌与市场竞争能力,在客舱服务上花费很大精力,不仅要求乘务员具备强烈的服务意识,主动热情地为旅客服务,而且推出个性化、人性化的服务等等,这些都是值得称赞的。另一方面,在选拔乘务员时却忽视服务意识的考察而以漂亮为准绳。这不得不反省,对乘务员的选拔我们到底应该以什么为准绳?是选美女还是选乘务员?笔者认为,航空公司选拔乘务员不是选美,更不是作秀,它应该选拔那些适合做乘务工作地年轻人作为企业的后备力量,我们必须清楚地意识到,今天的选拔就是对公司未来的选择,它关系到企业的生存与发展。

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