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航空空乘人员心里素质有哪些?

来源:招生动态 发布时间:2019-03-20

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1情绪控制能力:应含括两个方面的内容。准确认识和表达自身情绪的能力。有效地调节和管理情绪的能力。情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。

3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。

无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

2沟通协调能力:一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

3 应变创造能力:工作中随时可能遇到突发性特殊情况,如,飞机劫持,发动机停车,起落架卡阻,座舱失密,无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外,还得随机应变既要组织正常飞行,又要有力妥善处置特情,不因循守旧,要具体情况具体对待,有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维。

4 语言表达能力 :语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的,因为,我们和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。

 

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