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做好特殊旅客服务是对新乘务员的基本要求

来源:招生动态 发布时间:2019-03-21

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 做好特殊旅客服务是对新乘务员的基本要求

这一年来我国的航空空姐工作在不断的提升,相对的要求素质也在不断的提高,就是希望更多的乘客在飞机上感受到温馨,快乐。打造真正的美丽时尚文化!重视服务细节的设计,通过整洁的客舱环境、每一个服务环节、服务接触点满足旅客需求,创造惊喜服务。接下来就和大家说说有关空姐的职责:

由于特殊旅客的送机亲友无法进入隔离区,因而他们无法获悉旅客的动态情况,一方面是着急想知道另一方面却又无法获知信息,因此工作人员在与旅客亲属交接时,会主动将员工号告知其亲属。如有任何问题,方便旅客亲属快速找到第一负责人,另外也方便旅客后期对我们的服务进行评价。待特殊旅客登机后,工作人员第一时间将特殊旅客登机信息告知特服调度,由特服调度第一时间将旅客登机信息以短信的形式告知其送机亲友。当特殊旅客所乘飞机顺利离地后,特服调度会再次将航班起飞信息、旅客行李、航班预达对方时间等信息以短信的形式告知特殊旅客的家人,让旅客的家人放心,以便其家人能够合理安排时间。

1.国内特殊旅客;对于老人孩子孕妇等一些人,你必须在服务上是关爱他们,倍加呵护他们。

2.国外特殊旅客;对于那些老人孩子孕妇等,你必须尊重他们的意思,他们的孤立性很强。他们认为可以照顾好自己,他们不需要你的帮助。反而你要是特别的关注他,他们会被认为你看不起他。

转换服务观念,让服务发自内心,主动与旅客交流,由“要我服务”变为“我要服务”!当看到乘客拿了很多行李,乘务员适时的接过来放好,旅客会感觉很温暖;目前来说飞机还是较其他交通工具来说比较昂贵的工具,航空公司希望给所有的旅客以温馨的回报,这才是真谛。

 

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