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空乘的幽默于心

来源:招生动态 发布时间:2019-03-22

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幽默就像一把小扇子,可以在你抓狂冒汗之际,为你送去一缕清凉的风。在生活和工作中,一点小小的幽默常常会产生惊人的效果。你也许会觉得幽默很难,它需要广博的知识、宽阔的胸怀、深刻的智慧和快速的应变能力来辅助实施,但是幽默其实是可以培养的,有时候你只需抖出一个不错的笑料和包袱,就能起到缓和气氛的作用。

有一次,我在客舱中为旅客提供饮料。天气很热,客舱里尽管开了空调,可是旅客对饮料的需求还是很急切。我尽可能地加快倒水、送水的速度。这个工作和“漏油翁”的工作很相似。大多数时候,我在倒水时,不用看着手、杯子和饮料,甚至把饮料桶放回到水车时也不用看,因为水车上饮料的摆放位置有严格的规定,橙汁、番茄汁、矿泉水及杯子等的位置,在我脑子里如同一张图纸,顺手就可放进去,不差分毫。饮料的容量就更不用说了,仅凭手感我就可倒至规定的七分满(小朋友的倒至五分满)。所以,我一边倒水,一边用目光与下一位旅客交流,询问他需要什么饮料,冷饮是否需要加冰。一位成熟的乘务员,20分钟左右的时间大致可为40名旅客提供饮料服务。

飞机上每50位旅客会配备一名乘务员,也就是说总共20分钟就可以确保50名旅客都享受到饮料。而且乘务员的配置是按座位数来确定的,航班并非总是爆满。

不过那次我却遇到麻烦了。一位外国旅客显然非常口渴,我刚倒满水递给他,还未来得及给下一位旅客倒水,他便一饮而尽,接着要水喝。我每次递水给他,他都很认真的用中文讲“谢谢你”,连续重复四次。我的心里没有丝毫的不耐烦,因为他很胖,我很理解他一定非常渴,或者路上堵车匆匆而来,登机前没来得及喝水。

因为长时间被阻隔,我不能及时为后面的旅客提供饮料,我担心后面的旅客等得着急想调节一下气氛,于是开玩笑用英文问他:“你是不是只会用中文说谢谢?”

他停了一下,突然用响亮的声音对我猝不及防地说:“我爱你!”

所有旅客一起大声地笑了,那声音像在爆米花,劈啪而热烈。我们俩像为旅客现场演出了一场话剧,包袱居然也抖得不动声色、恰到好处。我了解他其实对自己占用其他旅客的饮水时间也感歉意,于是用一句幽默含蓄地话表达了一切。

之后,那位外国旅客喝饱了,心满意足地离开时,轻声用中文对我说:“非常感谢!”

林语堂是一个幽默的人,也是他把“Humor”音译为“幽默”的。他在《生活的艺术》里说道:“那些有能力的人、聪明的人、有野心的人、傲慢的人,同时,也就是最懦弱而糊涂的人,缺乏幽默家的勇气、深刻和机巧。他们永远在处理琐碎的事情。他们并不知那些心思较旷达的幽默家更能应付伟大的事情。”

幽默是可以历练的,虽然不简单,但只要有心,你就可以获得它。

幽默需要有一个宽阔豁达的胸襟,心胸狭窄的人说出来的话往往都是酸溜溜的,非但谈不上幽默,可能还会触及别人的痛处,引起反感。一个心胸开阔的人,往往能够体谅对方的无心错误,巧妙地用语言化解尴尬。

幽默还要有一颗善良的心。讲笑话或是调侃时,不去拿对方的短处和缺点作例子,更多的是通过自嘲来表达。凤凰卫视著名主持人陈鲁豫,在主持《鲁豫有约》时常常会用一些善意的小幽默来调动场上气氛,因为现场上她节目的大多是一些普通百姓,对摄像头还不那么熟悉。鲁豫所做的提问、所采用的小幽默,无一例外都散发着人文关怀。而且上节目之前,和嘉宾沟通内容时,她会说“这个问题如果对你日后的生活和工作产生不好的影响,那我们就不说了”。

当然,幽默还要善于发现、善于积累。发现生活中有趣的事情,收集别人的幽默,作为经验积累。幽默犹如一件无形的外衣,不知不觉它就会披到你的身上,为你在人际交往中抵御寒冷、送来温暖。你可以尝试着给朋友们讲一些笑话,听取他们的反应以获得提高。

幽默可以成为朋友之间的润滑剂,小小的嫌隙也许因为幽默就能化干戈为玉帛。一个幽默的人注定是乐观的,他一定有着积极热情的生活态度,身边一定有许多的好朋友,一定能够坚忍不拔地行走在人生之路上。

幽默于心,让我们用心发现,以幽默点亮生活吧。

 

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