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空乘人员职业素质的现状分析

来源:招生动态 发布时间:2019-03-23

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 空乘员职业素质的现状分析

1.学历层次参差不齐 根据有关资料显示,空中乘务人员在面试过程中,并没有对学历的具体要求,本科,专科,职专,职高等学历参差不齐,专业也没有明确要求,其中专科生占比例较大,以貌取人的情况没有在根本上杜绝。由此带来的个人素质也是有高有低,难以确保航空服务行业的行业素质,尤其是最为关键的个人素质,在一定情况下决定了公司的形象,更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。

2.专业与职业要求的贴进度低 空乘服务看起来不那么复杂,而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来,但事实上不是这么简单。服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解,服务技能也与长期的训练有关,因此,空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年,为培养高素质的服务人才做出了贡献,但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化,基本不限制专业,是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。

3.缺乏对乘务职业的坚持 空中乘务人员对自己工作的定位不够准确,有部分人认为空姐吃的是青春饭,一旦过了结婚生子的年龄,这项工作将不再适合自己,从而在心理上,就先打了退堂鼓,在工作过程中,一旦出现了坎坷,疲劳,就出现了放弃的念头,这是对自己的不负责任,前面说过,空中乘务专业,本就是一项责任心很强的专业,当自己对自己都不负责任,更何谈度乘客,对公司的责任心。因此,坚持不懈的工作态度,持之以恒的工作心态,是一个合格空中乘务人员所必需的。没有这些,便做不好自己的本职工作,更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作,微笑服务便更是空中楼阁,所以,空乘职业的坚持,取决于自己的心态,干一行,爱一行,既然选择了这项乘务专业,就应当坚持到底,当自己全身心地投入其中,才会乐在其中,才能对得起这份工作,职业寿命才不会以年龄为界限,心态是一切的决定性因素,只有这样,我们才能真正的从心底里去热爱这份工作,使我们的职业寿命不再短暂。

 

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